وبلاگ

Normal 0 false false false EN-US X-NONE AR-SA

دفتر ارتباط با مشتريان (crm) شركت آب وفاضلاب استان مركزي به منظور تسهيل وتسريع در ارايه خدمات،پيگيري مطالبات واطلاع از مشكلات مردمي و نيز جهت ايجاد اعتماد عمومي  وجلب رضايت مندي مردم ، بازديدهاي ميداني از نحوه ارايه خدمات به شهروندان را دردستوركار خود قرار داده است .

به گزارش روابط عمومي شركت آب وفاضلاب استان مركزي مهدي حسيني پور قائم مقام شركت آب وفاضلاب استان مركزي با اعلام اين خبر بيان نمود:   برقراري ارتباط دوسويه بين مديران دستگاههاي اجرايي و مردم جزئي از حقوق شهروندان بوده و بي ترديد پاسخگويي به مطالبات آنها كه يكي از مهمترين وظايف تمام ارگان هاي اجرايي و خدماتي است را تسهيل مي نمايد.

وی افزود : بازديد ميداني مديران از نحوه وكيفيت ارايه خدمات به شهروندان روشي موثر و مفيد در ايجاد يك ارتباط دو سويه با مردم مي باشد.

 قائم مقام شركت آب وفاضلاب استان مركزي ادامه داد : در بازديدهاي ميداني يك ارتباط چهره به چهره ايجاد مي گردد كه ميتواند موجب جلب رضايت شهروندان ، رفع مشكلات مردم ،پاسخگويي صريح به مشتركين و اقناع آنان مي گردد.

 حسيني پور به مسائل و نکاتی که در این بازدید ها مورد بررسی قرار میگیرد پرداخت و اظهار داشت :  از جمله مواردي كه در اين بازديد مورد توجه بوده و ازمشتركين سوال مي گردد ، رضايت از برقراي تماس با 122 وكيفيت پاسخگويي كارشناسان اين مركز ، سرعت رسيدن اكيپ هاي امداد وحوادث به محل حادثه ، ميزان رضايت شهروندان از نحوه برخورد اكيپ هاي امداد وحوادث ، ميزان آگاهي واطلاع شهروندان از نصب اصولي وقانوني پمپ آب ومخزن ذخيره اطلاع رساني در مورد قطعي هاي آب وموارد مشابه می باشد.